Conditions générales avec informations client
TABLE DES MATIÈRES
Champ d'application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions de livraison et d'expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour les défauts (garantie)
Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client
Remboursement des bons promotionnels
Loi applicable
Règlement extrajudiciaire des différends
1) CHAMP D'APPLICATION
1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») de Brand Haus Limited (ci-après « vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « client ») conclut avec le vendeur en ce qui concerne aux biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente refusée, sauf convention contraire.
1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
2) CONCLUSION DU CONTRAT
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d'une offre ferme par le client.
2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.
2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), auquel cas la réception de la confirmation de commande par le client est déterminante, ou
en livrant la marchandise commandée au client, auquel cas la réception de la marchandise par le client est déterminante, ou
en demandant le paiement au client après que le client a passé la commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le Client ne sera plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal "), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, disponible sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après que le client a envoyé sa commande. Le Vendeur s'engage à ne pas rendre accessible le texte du contrat au-delà.
2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour une meilleure reconnaissance des erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses entrées au cours du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation des filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.
3) DROIT DE RETRACTATION
3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.
3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.
3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat. le contrat.
4) PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit respectif.
4.2 Dans le cas de livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels pour lesquels le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou les droits ou taxes à l'importation (par exemple, les droits de douane). De tels frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.
4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.
4.4 Si le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne (ci-après "SOFORT"). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à "SOFORT", doit s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et doit confirmer l'instruction de paiement à " SOFORT". L'opération de paiement sera exécutée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client sera débité. Des informations plus détaillées sur le mode de paiement "SOFORT" peuvent être trouvées par le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe" ). Les modes de paiement individuels proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Si le mode de paiement "Facture PayPal" est sélectionné, le Vendeur cède sa demande de paiement à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectuera une vérification de solvabilité à l'aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement "facture Paypal" en cas de résultat de contrôle négatif. Si le mode de paiement "facture PayPal" est autorisé par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, à moins qu'il ne reçoive un délai de paiement différent de PayPal. Dans ce cas, il ne peut payer à PayPal qu'avec effet libératoire. Cependant, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les livraisons ou notes de crédit, même en cas de cession de créances. En outre, les conditions générales d'utilisation pour l'utilisation de l'achat sur compte PayPal s'appliquent, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.7 Si le mode de paiement "PayPal Direct Debit" est sélectionné, PayPal encaissera le montant de la facture sur le compte bancaire du client après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de pré-notification au nom du vendeur. La pré-notification est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) au client annonçant un prélèvement par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une provision insuffisante sur le compte ou en raison de la fourniture de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'en a pas le droit, le client supportera les frais encourus par l'établissement de crédit concerné à la suite de la rétrofacturation s'il en est responsable.
4.8 Si le mode de paiement Prélèvement direct via Stripe est sélectionné, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Dans ce cas, Stripe encaissera le montant de la facture sur le compte bancaire du Client après l'émission d'un Mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration de la Période de pré-notification au nom du Vendeur. La pré-notification est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) au client annonçant un débit via SEPA Direct Debit. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une provision insuffisante sur le compte ou en raison de la fourniture de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'en a pas le droit, le client supportera les frais résultant de la rétrofacturation de l'établissement de crédit respectif s'il en est responsable. Le vendeur se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité lors de la sélection du mode de paiement Prélèvement SEPA et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification de solvabilité négative.
4.9 Si le mode de paiement carte de crédit via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est exigible dès la conclusion du contrat. Le paiement est traité via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de rejeter ce mode de paiement en cas de vérification de crédit négative.
5) CONDITIONS DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION
5.1 Les marchandises sont livrées par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.
5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supportera les frais raisonnables encourus par le vendeur en conséquence. Ceci ne s'applique pas aux frais de retour si le client exerce effectivement son droit de rétractation. En cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le Client, la disposition prévue à cet égard dans les instructions de rétractation du Vendeur s'appliquera aux frais de retour.
5.3 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'auto-livraison incorrecte ou inappropriée. Ceci ne s'applique que dans le cas où le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et que le vendeur a, avec diligence raisonnable, conclu une transaction de couverture spécifique avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera remboursée sans délai.
5.4 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.
6) RESERVE DE PROPRIETE
Si le vendeur effectue une exécution anticipée, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) RESPONSABILITE POUR LES DEFAUTS (GARANTIE)
7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.
7.2 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de se plaindre des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents auprès du livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour défauts.
8) CONDITIONS PARTICULIERES POUR LE TRAITEMENT DES MARCHANDISES SELON CERTAINES SPECIFICATIONS DU CLIENT
8.1 Si, selon le contenu du contrat, le vendeur, en plus de la livraison des marchandises, doit également le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client, le client fournira au vendeur tout le contenu nécessaire à la traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichier, le formatage, les tailles d'image et de fichier spécifiés par le vendeur et accorde au vendeur les droits d'utilisation nécessaires à cette fin. Le client est seul responsable de l'approvisionnement et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. En particulier, il veille à ce qu'aucun droit de tiers n'en soit violé, en particulier les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.
8.2 Le Client garantit le Vendeur contre les réclamations de tiers que ce dernier pourrait faire valoir contre le Vendeur en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du Client par le Vendeur. Dans ce contexte, le client supportera également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Ceci ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir au vendeur sans délai, sincèrement et intégralement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.
8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cet effet contrevient aux interdictions légales ou officielles ou aux bonnes mœurs. Ceci s'applique notamment en cas de diffusion de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.
9) ÉCHANGE DES BONS DE CAMPAGNE
9.1 Les bons émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions avec une durée de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après "Bons Promotionnels") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.
9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion du bon si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.
9.3 Les bons de promotion ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Un décalage ultérieur n'est pas possible.
9.4 Un seul bon promotionnel peut être échangé par commande.
9.5 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
9.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pourra être choisi pour régler la différence.
9.7 Le solde créditeur d'un bon promotionnel n'est ni versé en espèces ni rémunéré.
9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en totalité ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.
9.9 Le bon promotionnel est destiné uniquement à être utilisé par la personne qui y est nommée. La cession du bon promotionnel à des tiers est exclue. Le vendeur a le droit, mais n'est pas obligé, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon respectif.
10) DROIT APPLICABLE
10.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
10.2 En outre, ce choix de loi concernant le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison sont en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
11) RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
11.1 La Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne sur Internet au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de service en ligne impliquant un consommateur.
11.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
